Termeni și Condiții

0. Definiții

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni utilizați vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

• WEBSITE — website-ul de internet deținut de ALICE ANIMA FERA S.R.L, accesibil la adresa alicedobrescu.ro, prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații și poate achiziționa servicii.
• UTILIZATOR / CLIENT — orice persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau persoană juridică care accesează WEBSITE-ul și/sau achiziționează servicii, indiferent dacă este sau nu înregistrată cu un cont.
• OPERATOR / PRESTATOR — ALICE ANIMA FERA S.R.L, cu datele de identificare menționate în Secțiunea 1, furnizor al serviciilor disponibile pe WEBSITE.
• SERVICII — totalitatea produselor și serviciilor oferite prin WEBSITE: cursuri online (conținut digital), sesiuni live / 1 la 1 (servicii prestate individual) și workshopuri (evenimente educaționale live).
• CONȚINUT DIGITAL — materiale furnizate în format electronic: videoclipuri, înregistrări audio, documente text, materiale descărcabile, acces la platformă — disponibile contra cost.
• COMANDĂ — solicitarea fermă a UTILIZATORULUI de a achiziționa unul sau mai multe SERVICII disponibile pe WEBSITE, finalizată prin efectuarea plății.
• CONTRACT — acordul încheiat între OPERATOR și UTILIZATOR în momentul confirmării plății, guvernat de prezentele Termeni și Condiții.
• CONT — ansamblul de date de autentificare (email + parolă) care permit UTILIZATORULUI accesul la SERVICIILE achiziționate.
• UTILIZARE ABUZIVĂ — utilizarea WEBSITE-ului într-un mod contrar legislației în vigoare, prezentelor Termeni sau practicii în domeniu, de natură să producă prejudicii OPERATORULUI sau altor UTILIZATORI.

1. Identitatea Comerciantului

Prezentele Termeni și Condiții sunt emise de:

• Denumire: ALICE ANIMA FERA S.R.L
• CUI: 53987124
• Nr. Reg. Comerț: 5696008
• Adresă sediu: Jud Constanta, Sat Lumina, Comuna Lumina, 9 Mai, Nr.3 Camera 1
• Email: comenzi@alicedobrescu.ro
• Telefon: 0757266992

Prin accesarea și utilizarea acestui website, acceptați în mod expres prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

1.1 Părțile Acordului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre:

PRESTATORUL și BENEFICIARUL sunt denumiți în mod colectiv „Părțile" și în mod individual „Partea".

Contractul se consideră încheiat între Părți în momentul în care BENEFICIARUL finalizează o comandă și efectuează plata, sau, după caz, în momentul în care accesează serviciile gratuite disponibile pe platformă.

2. Obiectul Serviciilor

Website-ul oferă următoarele tipuri de servicii:

• Cursuri online — conținut digital (video, audio, materiale text) accesibil pe platformă. Prețul este afișat pe site, iar plata se efectuează online prin NETOPIA Payments. Accesul se activează imediat după confirmarea plății.
• Cursuri live / Sesiuni 1 la 1 — servicii prestate față în față sau online în timp real, cu preț stabilit individual în funcție de nevoile clientului. Plata nu se efectuează prin site — detaliile și modalitatea de plată se stabilesc direct cu operatorul prin contact prealabil.
• Workshopuri — evenimente live cu caracter informativ și educativ. Detaliile privind participarea și eventualele costuri sunt comunicate direct de operator.

Nu comercializăm produse fizice. Nu există livrare prin curier sau servicii poștale. Plata prin NETOPIA Payments se aplică exclusiv cursurilor online.

3. Acces și Cont Utilizator

Pentru achiziționarea serviciilor este necesară crearea unui cont pe platformă. Utilizatorul este responsabil pentru:

• Păstrarea confidențialității datelor de autentificare
• Corectitudinea datelor personale și de facturare furnizate
• Orice activitate desfășurată prin contul său

Accesul poate fi suspendat sau reziliat în caz de utilizare abuzivă, frauduloasă sau contrară prezentelor termeni, fără rambursare.

3.1 Drepturile și Obligațiile Părților

PRESTATORUL se obligă să:

• Pună la dispoziția BENEFICIARULUI serviciile achiziționate, în condițiile și la termenele comunicate pe paginile de vânzare;
• Ofere acces la conținutul digital imediat după confirmarea plății, în maximum 24 de ore;
• Furnizeze serviciile în cele mai bune condiții posibile, cu profesionalism și bună-credință;
• Răspundă solicitărilor BENEFICIARULUI în termen rezonabil, prin mijloacele de contact disponibile pe website;
• Notifice BENEFICIARUL în cazul oricăror modificări semnificative aduse serviciilor contractate;
• Protejeze datele personale ale BENEFICIARULUI conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR aplicabile.

BENEFICIARUL se obligă să:

• Achite prețul convenit pentru serviciile contractate, la termenele și în condițiile stabilite. În cazul neachitării, PRESTATORUL este absolvit de obligația furnizării serviciilor;
• Furnizeze date corecte, complete și actualizate la înregistrare și la plasarea comenzii;
• Folosească materialele și conținutul digital primit exclusiv pentru uz personal, necomercial — distribuirea, copierea, redistribuirea sau utilizarea în cursuri proprii este strict interzisă fără acordul scris al PRESTATORULUI;
• Nu pună la dispoziția unor terți datele de acces (user + parolă) la contul său;
• Respecte regulile de comunicare stabilite de PRESTATOR în grupurile sau spațiile de suport asociate programelor;
• Se abțină de la orice comportament abuziv, defăimător sau ilegal față de PRESTATOR, angajații acestuia sau alți participanți;
• Accepte că neîndeplinirea task-urilor sau neimplicarea activă în program nu îi conferă dreptul la rambursare sau la invocarea unor garanții de rezultat.

Acceptarea prezentelor Termeni și Condiții se confirmă prin bifarea checkbox-ului corespunzător la checkout și/sau prin plasarea comenzii și efectuarea plății. Continuarea utilizării serviciilor echivalează cu acceptul versiunii în vigoare a Termenilor.

4. Prețuri și Plăți

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil.

Plățile se efectuează online prin intermediul platformei NETOPIA Payments, un procesator de plăți autorizat. Datele cardului bancar nu sunt stocate pe serverele noastre.

Accesul la serviciile achiziționate se activează după confirmarea plății de către procesatorul de plăți, de regulă imediat, în maximum 24 de ore.

Durata accesului la cursurile online este specificată pe pagina fiecărui curs. Pentru unele cursuri, accesul poate fi limitat în timp (ex: 365 de zile de la data activării). Dacă nu se specifică altfel, accesul este nelimitat. Informații despre durata accesului sunt afișate pe pagina cursului înainte de achiziție.

6. Garanția Legală de Conformitate

Conform Legii nr. 74/2023 (transpunerea Directivei UE 2019/770 privind conținutul digital), aveți dreptul la o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru conținutul digital achiziționat.

Conținutul digital este considerat conform dacă:

• Corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate la momentul achiziției
• Este adecvat scopului pentru care este în mod normal utilizat conținut digital de același tip
• Este livrat cu toate actualizările necesare pentru a rămâne conform pe durata contractului

În cazul neconformității, aveți dreptul la remediere sau, dacă remedierea nu este posibilă, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea plății.

Sesizările privind neconformitatea se transmit la: comenzi@alicedobrescu.ro. Răspundem în termen de 3 zile lucrătoare.

7. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul publicat pe acest website — texte, imagini, videoclipuri, materiale audio, grafice, logo-uri — este protejat prin drepturi de autor conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

Este strict interzisă redistribuirea, copierea, descărcarea neautorizată, reproducerea sau revânzarea oricărui material fără acordul scris prealabil al operatorului. Accesul la conținut este acordat exclusiv pentru uz personal, necomercial.

Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală atrage răspunderea civilă și/sau penală conform legislației în vigoare.

7.1 Clauza de Confidențialitate

BENEFICIARUL se obligă să păstreze confidențialitatea față de terți cu privire la conținutul programelor, materialelor și informațiilor primite în cadrul serviciilor achiziționate.

• Este interzisă dezvăluirea, sub orice formă, a materialelor, metodelor, structurii cursurilor sau oricăror informații exclusive aparținând PRESTATORULUI, fie în interes propriu, fie în folosul unui terț;
• Obligația de confidențialitate se menține pe durata contractului și 5 ani după încetarea acestuia;
• Prin informații confidențiale se înțelege orice material, metodă, structură de program, conținut audio/video, document sau informație transmisă de PRESTATOR în executarea serviciilor, indiferent de suportul pe care a fost transmisă;
• Declarațiile publice, interviurile sau orice dezvăluiri legate de conținutul programelor se pot face de BENEFICIAR numai cu acordul prealabil scris al PRESTATORULUI.

Încălcarea obligației de confidențialitate dă dreptul PRESTATORULUI la acțiune în despăgubiri conform legislației civile în vigoare.

8. Politica Abonamente

Pentru serviciile cu caracter recurent (acolo unde sunt disponibile):

• Facturarea se realizează automat la fiecare ciclu, la data aniversară a achiziției
• Cererea de anulare trebuie transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de data următorului ciclu de facturare
• Solicitarea se trimite la: comenzi@alicedobrescu.ro, cu subiectul „Anulare abonament"
• Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care s-a efectuat ultima plată
• Nu se acordă rambursare pentru perioada neconumată din ciclul curent

10. Limitarea Răspunderii

Operatorul nu garantează disponibilitatea permanentă a platformei. Pot exista perioade de întreținere tehnică planificate sau neprevăzute în care accesul este temporar indisponibil. Operatorul nu este responsabil pentru întreruperi cauzate de terți (furnizori de hosting, CDN, etc.).

10.1 Utilizatorul declară în mod expres că înțelege și este de acord cu următoarele:

1. Utilizarea pe proprie răspundere. Serviciile sunt furnizate pe principiul „așa cum sunt" și „așa cum sunt disponibile". ALICE ANIMA FERA S.R.L nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere suferită de Utilizator, directă sau indirectă, rezultată din sau legată de folosirea ori gradul de performanță al serviciului sau al oricărui site web asociat.
2. Absența garanțiilor tehnice. Operatorul nu oferă nicio garanție că:
   • serviciul va împlini toate cerințele individuale ale Utilizatorului;
   • serviciul va fi furnizat neîntrerupt, la timp, securizat sau fără erori;
   • erorile tehnice vor fi corectate în orice circumstanță;
   • serviciul va fi compatibil cu orice platformă, browser sau aplicație software a Utilizatorului;
   • serverele sunt în permanență lipsite de viruși, programe malware sau alte componente care ar putea afecta dispozitivul Utilizatorului.
3. Responsabilitatea Utilizatorului. Orice material obținut prin utilizarea serviciului este folosit exclusiv pe riscul propriu al Utilizatorului. Utilizatorul este singura persoană responsabilă pentru eventualele deteriorări ale dispozitivului de pe care accesează serviciul sau pentru pierderile de date ce pot rezulta din descărcarea oricăror materiale.
4. Forță majoră. Operatorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitate de executare cauzate de evenimente independente de voința sa: defecțiuni tehnice ale furnizorilor de internet, căderi de server, atacuri cibernetice, cazuri de forță majoră sau alte cauze externe.

10.2 Încetarea Acordului

Prezentul acord încetează în următoarele cazuri:

• La finalizarea serviciului — la expirarea perioadei de acces comunicată la momentul achiziției;
• Prin acordul scris al ambelor Părți — în orice moment, cu respectarea drepturilor dobândite;
• Prin reziliere unilaterală de către PRESTATOR, fără notificare prealabilă și fără rambursare, în cazul în care BENEFICIARUL:

• încalcă obligațiile privind confidențialitatea sau proprietatea intelectuală;
• redistribuie sau comercializează conținutul platformei fără acordul scris al PRESTATORULUI;
• adoptă un comportament abuziv față de PRESTATOR, echipa acestuia sau alți participanți;
• furnizează date false la înregistrare sau la plasarea comenzii.

În cazul neachitării la timp a serviciilor contractate, PRESTATORUL este absolvit de obligația furnizării acestora până la regularizarea situației. Dacă întârzierea depășește 5 zile lucrătoare, contractul poate fi considerat reziliat de drept, fără nicio altă formalitate.

Încetarea contractului nu afectează obligațiile de confidențialitate și drepturile de proprietate intelectuală ale PRESTATORULUI, care subzistă și după data încetării.

11. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de eșec, litigiile se supun jurisdicției instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii beneficiază de posibilitatea de a sesiza:

• ANPC — anpc.ro
• Platforma SOL/ODR (UE) — ec.europa.eu/consumers/odr

12. Modificări ale Termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții. Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail la adresa asociată contului dvs., cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după această dată constituie acceptul noilor termeni.

Data ultimei actualizări este afișată în antetul prezentului document.