Politica de Retur și Anulare

Ultima actualizare: 17.03.2026 · Operat de: ALICE ANIMA FERA S.R.L

Politica privind dreptul de retragere, rambursarea plăților și anularea serviciilor digitale, conform OUG 34/2014 și Legii 74/2023.

1. Tipul Produselor și Serviciilor

Website-ul oferă trei tipuri de servicii, fiecare cu o politică de retur distinctă:

  • Cursuri online — produse digitale (video, audio, materiale text) achiziționate direct pe site prin NETOPIA Payments. Prezenta politică de retur se aplică integral acestei categorii.
  • Cursuri live / Sesiuni 1 la 1 — servicii prestate față în față sau online în timp real, cu preț stabilit individual. Plata nu se efectuează prin site. Condițiile de anulare și rambursare se stabilesc individual prin contractul/înțelegerea directă cu operatorul.
  • Workshopuri — evenimente live cu caracter informativ. Condițiile de participare și anulare sunt comunicate direct de operator la momentul înscrierii.

Prin natura lor, produsele digitale (cursurile online) nu pot fi „returnate" fizic, motiv pentru care prezenta politică se aplică în mod specific, conform legislației în vigoare.

2. Dreptul de Retragere — Regula Generală

Conform OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei UE 2011/83/UE), consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără obligația de a justifica decizia.

Dacă dreptul de retragere este aplicabil în situația dvs., îl puteți exercita prin completarea și transmiterea Formularului Model de Retragere disponibil în Secțiunea 8 a prezentului document.

3. Excepția pentru Conținut Digital Livrat Imediat

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică contractelor pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în condițiile în care toate condițiile de mai jos sunt îndeplinite:

  • Executarea contractului a început cu acordul prealabil și expres al consumatorului
  • Consumatorul a recunoscut în mod expres că, prin acordarea consimțământului, pierde dreptul de retragere
  • Comerciantul a furnizat confirmarea acestor condiții pe un suport durabil

Aceste condiții se materializează prin bifarea unui câmp dedicat în procesul de finalizare a comenzii (checkout), înainte de efectuarea plății. Dacă nu ați bifat acel câmp, dreptul de retragere de 14 zile rămâne aplicabil.

4. Garanția Legală de Conformitate

Conform Legii nr. 74/2023 (transpunerea Directivei UE 2019/770 privind conținutul digital), beneficiați de o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru orice conținut digital achiziționat.

Dacă conținutul digital nu este conform (ex.: videoclipuri inaccesibile, materiale lipsă, funcționalități descrise care nu funcționează), aveți dreptul la:

  • Remediere gratuită în termen rezonabil
  • Reducere proporțională a prețului, dacă remedierea nu este posibilă
  • Rezoluțiunea contractului și rambursare integrală, dacă neconformitatea este semnificativă

Sesizările de neconformitate se transmit la: comenzi@alicedobrescu.ro. Răspundem în termen de 3 zile lucrătoare.

5. Cazuri în care se Acordă Rambursarea Voluntară

Indiferent de aplicabilitatea dreptului legal de retragere, vom procesa o rambursare în următoarele situații excepționale:

  • Erori tehnice de livrare — dacă accesul nu a fost acordat în termen de 24 de ore din motive imputabile exclusiv platformei noastre
  • Dublă taxare — dacă ați fost taxat de două ori pentru același produs din cauza unei erori tehnice
  • Conținut fundamental diferit — dacă produsul nu corespunde în mod esențial descrierii afișate pe site la momentul achiziției

Cererile de rambursare voluntară trebuie transmise în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.

6. Anularea Abonamentelor

Pentru serviciile cu caracter recurent (abonamente):

  • Cererea de anulare trebuie transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de data următorului ciclu de facturare
  • Solicitarea se trimite prin e-mail la: comenzi@alicedobrescu.ro, cu subiectul „Anulare abonament"
  • Accesul la serviciu rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care s-a efectuat ultima plată
  • Nu se acordă rambursare pentru perioada neconumată din ciclul curent

7. Procedura de Solicitare și Procesare a Rambursării

  1. Transmiteți un e-mail la comenzi@alicedobrescu.ro cu subiectul „Cerere rambursare", inclusiv numărul comenzii, data achiziției și motivul solicitării
  2. Veți primi un răspuns în termen de 3 zile lucrătoare
  3. Rambursarea aprobată se procesează în termen de 14 zile calendaristice de la data aprobării, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel
  4. Termenul de reflectare în cont depinde de banca emitentă (5–10 zile lucrătoare suplimentare)

Rambursările se procesează prin NETOPIA Payments. Pentru probleme legate strict de procesarea plății: netopia-payments.com.

8. Formularul Model de Retragere

(Conform Anexei 2 la OUG 34/2014 — completați și returnați numai dacă dreptul de retragere vă este aplicabil și doriți să vă retrageți din contract.)

Către: ALICE ANIMA FERA S.R.L
E-mail: comenzi@alicedobrescu.ro

Prin prezenta, eu/noi (*) vă notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul privind furnizarea următorului conținut digital (*):

  • Serviciu/produs achiziționat: ___________________________
  • Număr comandă: ___________________________
  • Comandat la data: ___________________________
  • Numele consumatorului(ilor): ___________________________
  • Adresa consumatorului(ilor): ___________________________
  • Semnătura consumatorului(ilor) (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ___________________________
  • Data: ___________________________

(*) Se taie ceea ce nu corespunde.

Transmiteți formularul completat la comenzi@alicedobrescu.ro cu subiectul „Formular retragere — [număr comandă]". Vă vom confirma primirea imediat.

9. Soluționarea Litigiilor

În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, aveți la dispoziție:

  • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro/ce-este-sal
  • SOL/ODR — platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Instanțele judecătorești competente din România

Plățile sunt procesate securizat prin NETOPIA Payments. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.
Pentru întrebări: comenzi@alicedobrescu.ro  ·  0757266992