Politica de Livrare

1. Tipul Produselor/Serviciilor

Website-ul oferă trei tipuri de servicii, cu modalități de livrare diferite:

• Cursuri online — produse digitale (video, audio, materiale text) achiziționate direct pe site prin NETOPIA Payments. Livrarea se face prin activarea accesului în contul utilizatorului, imediat după confirmarea plății.
• Cursuri live / Sesiuni 1 la 1 — servicii prestate față în față sau online în timp real. Prețul și modalitățile de plată se stabilesc individual, prin contact direct cu operatorul. Aceste servicii nu se achiziționează prin site.
• Workshopuri — evenimente live cu caracter informativ și educativ. Detaliile privind participarea sunt comunicate direct de operator.

Prezenta politică de livrare se referă în principal la cursurile online achiziționate prin site. Nu comercializăm produse fizice care necesită livrare prin curier sau servicii poștale.

3. Termenul de Livrare

Accesul la serviciile digitale se acordă în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea plății.

În cele mai multe cazuri, activarea este automată și imediată după procesarea cu succes a plății prin NETOPIA Payments.

În situații excepționale (erori tehnice, verificări suplimentare de securitate), activarea poate dura până la 24 de ore. În acest caz, veți fi contactat prin e-mail la adresa furnizată la înregistrare.

4. Confirmarea Comenzii

La finalizarea cu succes a plății, veți primi:

• Un e-mail de confirmare a comenzii la adresa furnizată
• Detalii de acces la serviciul achiziționat
• Factura fiscală, în conformitate cu datele de facturare furnizate (obligatorie conform Legii 227/2015)

5. Cerințe Tehnice

Pentru a accesa serviciile digitale achiziționate, aveți nevoie de:

• Conexiune la internet
• Un browser web actualizat (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Un cont activ pe platformă (creat la momentul achiziției sau anterior)

6. Probleme de Livrare

Dacă nu ați primit accesul la serviciul achiziționat în termenul menționat, vă rugăm să:

• Verificați folderul de Spam/Junk din căsuța de e-mail
• Verificați că adresa de e-mail furnizată la înregistrare este corectă
• Contactați-ne la adresa: comenzi@alicedobrescu.ro

Dacă nu ați primit accesul imediat după plată sau întâmpinați probleme tehnice, contactați-ne la comenzi@alicedobrescu.ro sau 0757266992. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.

7. Disponibilitatea Serviciilor

Ne străduim să menținem platforma disponibilă 24/7. Pot exista perioade scurte de întreținere tehnică, în care accesul este temporar indisponibil.

Durata accesului la serviciile digitale achiziționate este specificată pe pagina fiecărui curs, înainte de achiziție. Pentru anumite cursuri, accesul poate fi limitat în timp (de exemplu, 365 de zile de la data activării). Dacă nu se specifică altfel, accesul este nelimitat în timp. Operatorul nu este responsabil pentru pierderea accesului ca urmare a expirării perioadei contractuale stabilite.